Mediation / Mediation / Медиация

Mediation  –   Was ist das?

“Mediation ist ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem Parteien mithilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konfliktes anstreben.” So steht es im §1 des deutschen Mediationsgesetzes (MediationsG).

Anders ausgedrückt: Mediation ist ein Gesprächsverfahren mit klarer und verständlicher Struktur. Dies kann helfen,
selbst schwierigste Situationen miteinander zu meistern

Eine klassische Mediation beginnt mit der Auftragsklärung, geht über zur Themensammlung und fragt nach den Interessen  und ggf. Hintergründen. Dann werden Lösungsoptionen gefunden und eine gemeinsame Vereinbarung erstellt. Mit zeitlichem Abstand folgt ein Bilanzgespräch zur nachhaltigen Sicherung der vereinbarten Ergebnisse. Eventuell kann hier der eine oder andere Punkt noch einmal nachjustiert werden:

  • Mediation sucht nach Lösungen, mit denen beide Parteien gut leben können
  • Mediation hilft mit einem allparteilichen Mediator an der Seite, unter die Oberfläche, hinter die Worte und Taten zu schauen
  • Es wird nur das besprochen, was die Parteien (Medianden) inhaltlich an Themen einbringen. Das liegt in ihrer Verantwortung
  • Aufgabe des Mediators ist es, für einen sicheren “Verhandlungsrahmen” zu sorgen. Ebenso ist er für den Ablauf verantwortlich. Am Ende soll eine Vereinbarung stehen, die lange Bestand hat

 

Was sind die Vorteile einer Mediation?

✔   Sie können erheblich sparen:

  • Zeit
  • Ressourcen
  • Energie und “Nerven”
  • Kosten

✔   Sie können Einfluss nehmen auf Inhalt und Ablauf  der Mediation

✔   Die Inhalte sind fast immer vertraulich

✔  Die Beziehungen werden geschont, da wo es sinnvoll ist

✔   Der Sachverhalt wird langfristig gelöst, weil auf die sogenannte Nachhaltigkeit geachtet  wird

✔   Es kann auf Augenhöhe verhandelt werden –  unter Beachtung z.B. betrieblicher Hierarchien

 

Wie entstehen Konflikte?

Wo Menschen sind, da gibt es Konflikte, dass ist nur allzu normal. Sie rühren z. B. aus unterschiedlichen Bedürfnissen, Ansichten oder Wahrnehmungen.

Wenn wir etwas sagen oder schreiben, wissen wir nicht, ob das was auf der anderen Seite ankommt, das ist, was wir sagen wollten. Oder ob das was ich höre oder verstehe dem entspricht, was der Andere dachte, fühlte und sagen wollte.
Das gleiche gesagt, heißt nicht das gleiche gemeint!

Es gibt ganz verschiedene Konflikte,  Sach- oder Inhaltliche, Werte-, Beziehungs- oder Verteilungskonflikte.

Ein Konfliktcoaching (siehe auch unter dem Stichwort Coaching auf dieser Seite) hilft, den Blick auf die Interessen hinter dem Konfliktgegenstand besser zu verstehen (allein oder als Team). Eine Mediation löst die meisten Konflikte.Mediation – what is it?

 

Mediation – what is this?

“Mediation is a confidential and structured means by which the parties involved strive to solve their conflict voluntarily and on their own responsibility by an amicable settlement and with the aid of one or more mediators.” This is as § 1 of the German Mediation Act (MediationG) puts it.

In other words: Mediation is a clear and structured method of resolving conflict by way of dialogue. This can help to master even most difficult situations together.

Classic mediation begins with defining the objective, goes on to collecting subjects and looks at the interests and motives. This is followed by determining possible solutions which we will fix in writing as an agreement. After some time, we will take stock to ensure long-lasting preservation of the achieved results and, if need be, adjust to meet current developments:

  • Mediation is used to look for solutions which both parties can live well with.
  • The all-partisan mediator helps look beyond the surface, words and deeds.
  • The mediator ensures a secure and safe negotiation framework. Also, he is in charge of the procedure. At the end, a sustainable agreement will emerge.
  • What is discussed are the subjects which the parties bring up. Hence, the content is the responsibility of the parties.

 

What advantages does mediation entail?

✔   You can safe a substantial amount of:

  • time
  • resources
  • energy and hassle
  • cost

✔   You can influence both the content and procedure of the mediation.

✔   On principle, the content is always confidential, unless agreed otherwise.

✔   Relationships are spared where sensible.

✔   The issue at hand is dissolved long-term since particular attention is paid to sustainability.

✔   Negotiations take place on par — while observing in-company hierarchy.

 

How do conflicts arise?

Wherever you have humans, you have conflict — that is perfectly normal. They can stem, among other things, from different needs, viewpoints and perceptions.

When we say or write something, we do not know if the what is received, reflects that which we meant to express. This also applies the other way round: is that which I hear or understand, a reflection of what the other thought, felt or meant to say?

The message output does not necessarily equal the message input.

There are different types of conflict, such as conflicts on facts, values, relationships and content as well as on distribution matters.

Conflict coaching (see also Coaching on this page) helps to increase understanding the viewpoint of the interests behind the controversial subject (alone or as a team). Mediation resolves most conflicts.

Медиация  – Что это такое?

“Медиация – это конфиденциальная и структурированная процедура, при которой стороны при помощи одного или нескольких медиаторов (посредников) добровольно и самостоятельно стремятся к урегулированию  конфликта”. Так определено в §1 Закона ФРГ о медиации.

Другими словами, медиация – это метод переговоров с четкой и понятной структурой. Она может помочь сторонам справиться даже с самыми сложными конфликтными ситуациями.

Классическая медиация начинается с выяснения задачи, затем определяет темы, интересы и сопутствующие факторы. После этого идет поиск вариантов разрешения конфликтной ситуации и в заключении процесса медиации найденное решение фиксируется в письменном соглашении.

По прошествии определенного времени проводятся итоговые переговоры для закрепления достигнутых результатов. При необходимости на данных переговорах может быть доработан один или несколько пунктов ранее принятого соглашения:

  • Медиация ищет решения, которые устроят обе стороны
  • Беспристрастный и независимый медиатор помогает в процессе медиации посмотреть на суть проблемы как бы сквозь поверхность слова и действия.
  • Задача медиатора – обеспечить стабильные условия для переговоров. Он также отвечает за проведение переговоров. По окончании медиации вырабатывается письменное соглашение, которое удовлетворяет обе стороны.
  • Стороны / Участники медиации сами определяют содержание процесса медиации. Обсуждаются только те вопросы, которые были определены участниками как темы.

 

Преимущества медиации:

✔   Вы можете существенно сберечь:

  • время
  • ресурсы
  • энергию и “нервы”
  • расходы

✔   Вы можете влиять на содержание и ход медиации.

✔   Весь процесс, в принципе, конфиденциален, если нет других договоренностей.

✔   Позитив во взаимоотношениях сохраняется в тех моментах, где это разумно.

✔   Конфликтная ситуация решена на долгий период, так как заботятся о длительной жизнеспособности вырабатываемого решения.

✔   Переговоры ведутся на равных, с учетом, например, принятой иерархии в конкретной компании.

 

Как возникают конфликты?

Где есть люди, там существуют конфликты — и это абсолютно нормально. Они обусловлены, например, различными потребностями, взглядами или восприятием.

Когда мы что-то говорим или пишем, мы не знаем, воспринимает ли другая сторона это точно так, как мы хотели бы это передать. Или когда я что-то слышу или понимаю, то это соответствует тому, что другой думал, чувствовал или хотел сказать.

Сказанное не значит понятое точно также. (Знаешь поговорку: Получатель определяет сообшение? Да, я ее хорошо знаю, но не хотел приводить ее здесь снова. Кроме этого по моему опыту ее также не всегда понимают без дополнительного объяснения – )

Есть различные типы конфликтов, например, конфликты в бизнесе, конфликты ценностей, отношений или конфликты разрпеделения или конфликты содержательного характера.

Тренинг по конфликту (см. также в разделе “Тренинг” на этой странице) помогает лучше понять интересы, которые стоят за предметом конфликта (индивидуально или в команде). Медиация – очень хороший способ решения для большинства конфликтов.